Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại hay888

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hay888, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua ví điện tử nội địaHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
hay888 Quy định sử dụng dịch vụ tại hay888
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận về quyền sử dụng dịch vụ, đội hỗ trợ hay888 sẵn sàng hỗ trợ tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trong ứng dụng.

Live chat trong ứng dụng Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc các quy định liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin cá nhân, khiếu nại vi phạm điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Liên hệ trực tiếp khi cần xác minh danh tính hoặc xử lý khẩn cấp các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch bị giữ lại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách hay888 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

hay888 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu xác minh. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và kiểm tra bảo mật. Nếu bạn muốn yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, hay888 yêu cầu xác minh ví thanh toán khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký để đảm bảo an toàn.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân được lưu theo thời hạn cần thiết cho vận hành và tuân thủ quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay888 thường gặp khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến xử lý giao dịch và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Có. Toàn bộ điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt động tại hay888, không phân biệt phương thức nạp tiền hay loại dịch vụ đang sử dụng.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu tuân thủ quy định.

Điều khoản có thể cập nhật. hay888 thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Vi phạm điều khoản — như dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc gian lận giao dịch — là lý do chính dẫn đến đình chỉ tài khoản không báo trước.

Liên hệ live chat trong ứng dụng với mã giao dịch. Đội hỗ trợ xác minh trực tiếp với hệ thống thanh toán và phản hồi sớm nhất có thể trong giờ làm việc.

Có. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. hay888 chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định địa phương hiện hành.